Procedimiento y trámite de PQR's

En Cable Línea SAS estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios. Por eso ponemos a su disposición el canal oficial de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), mediante el cual usted puede comunicarnos cualquier inconformidad, solicitud o propuesta de mejora relacionada con nuestros servicios de telecomunicaciones.

¿Qué puede radicar?

• Petición: solicitud de información, documentos o reconocimiento de un derecho.
• Queja: manifestación de inconformidad frente a la conducta o atención recibida.
• Reclamo: exigencia de revisión o corrección de una situación relacionada con la prestación del servicio (facturación, velocidad, interrupciones, etc.).
• Sugerencia: propuesta para mejorar la calidad de nuestros productos o procesos.

Procedimiento para radicar su PQRS

1. Elija el tipo de requerimiento
   Seleccione entre Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia según la naturaleza de su solicitud.
2. Complete sus datos de contacto
   Ingrese su nombre completo, número de documento, teléfono y correo electrónico para que podamos comunicarnos con usted.
3. Describa su solicitud con detalle
   Sea específico: indique fechas, números de factura o ticket, dirección del servicio y cualquier dato relevante que agilice la gestión.
4. Envíe el formulario
   Al hacer clic en "Enviar" su PQRS queda radicada y recibirá un número de caso por correo electrónico como confirmación.
5. Seguimiento
   Con su número de caso puede consultar el estado de su solicitud comunicándose a nuestro canal de atención o a través de la oficina virtual.

Tiempos de respuesta

De acuerdo con la normativa vigente de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) y la Ley 1341 de 2009, los tiempos máximos de atención son:

Otros canales de atención

Además de la oficina virtual, puede radicar su PQRS por los siguientes medios:

• Presencial: en nuestras oficinas de atención al cliente, en el horario publicado en el sitio web.
• Línea telefónica: a través de nuestra línea de soporte técnico y atención al cliente.
• Correo electrónico: enviando su solicitud al correo oficial de PQRS de Cable Línea SAS.
• WhatsApp corporativo: disponible en el ícono ubicado en la esquina inferior izquierda de nuestro sitio web.

Sus derechos como usuario

Como usuario de Cable Línea SAS, usted tiene derecho a:

• Recibir respuesta oportuna y por escrito a toda PQRS radicada.
• Ser informado del número de radicado y el estado de su solicitud.
• Escalar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la CRC si considera que su PQRS no fue resuelta satisfactoriamente.
• Que el servicio se preste en las condiciones pactadas en su contrato.