Cómo Enviar PQRS

1. Accede al sitio web de Cable Línea

• Abre tu navegador y dirígete a la página oficial de Cable Línea (www.cablelinea.com).

2. Dirígete a la sección de PQRS

• En la página principal, busca el menú de navegación en la parte superior o inferior del sitio. www.cablelinea.com/contacto
• Selecciona la opción “Atención al Cliente” o "PQRS" (según lo indicado en el sitio).

3. Selecciona el tipo de PQRS

• Una vez en la sección de PQRS, te aparecerá un formulario donde deberás seleccionar si deseas presentar una:
  • Petición: Para solicitar información o servicios adicionales.
  • Queja: Para expresar inconformidad con el servicio prestado.
  • Reclamo: Para reportar algún fallo o solicitar la corrección de un problema.
  • Sugerencia: Para proponer mejoras en el servicio o en los procesos.

4. Completa el formulario

• Llena todos los campos obligatorios del formulario, como:
  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Correo electrónico
  • Número de contrato (si aplica)
  • Descripción detallada de tu solicitud, queja o sugerencia

5. Verifica la información

• Antes de enviar, revisa cuidadosamente toda la información ingresada para asegurarte de que sea correcta y completa.

6. Envía la PQRS

• Haz clic en el botón “Enviar” o “Radicar”.
• Al enviar, recibirás una confirmación en pantalla y, posiblemente, un correo electrónico con el número de radicado. Este número te servirá para hacer seguimiento a tu solicitud.

7. Tiempo de respuesta

• Cable Línea responderá tu PQRS dentro de los plazos establecidos por la ley, que varían dependiendo del tipo de solicitud realizada. La respuesta te llegará al correo electrónico que proporcionaste.

Si tienes alguna dificultad al radicar tu PQRS, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Cable Línea a través de su chat en línea o llamando al número de contacto disponible en su página web.

¡Gracias por confiar en Cable Línea!